Gestaltung Des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive (Hardcover)

Gestaltung Des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive By Manfred Bruhn (Editor), Karsten Hadwich (Editor) Cover Image

Gestaltung Des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive (Hardcover)

By Manfred Bruhn (Editor), Karsten Hadwich (Editor)

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Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchen bergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Ver nderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumg nglich machen.
F r Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und kologische Probleme erfordern innovative L sungen. Ver nderungsprozesse in M rkten und Unternehmen m ssen angesto en und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen - vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie ber den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen L sungsans tze vor und verdeutlichen die Chancen f r die Zukunftsf higkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.
Band 2 befasst sich mit

  • Wandel in der Kundenperspektive
  • Wandel durch digitale Kundeninteraktionen
  • Wandel von Organisationen und Kultur
  • Wandel in der Mitarbeiterperspektive

Product Details ISBN: 9783658418144
ISBN-10: 3658418141
Publisher: Springer Gabler
Publication Date: June 30th, 2023
Pages: 700
Language: German